نقطة البداية
عندما تواصلت معنا إدارة فندق في السعودية كان الوضع واضحاً. الفندق موقعه ممتاز وخدمته جيّدة لكن نسبة الإشغال اليوميّة غير مستقرّة. بعض الأيّام كاملة وأيّام أخرى نصف فارغة. الـ booking aggregators يأخذون نسبة كبيرة من كل حجز والاعتماد عليها وحدها يأكل هامش الربح.
المشكلة الحقيقيّة لم تكن في جودة الفندق بل في اكتساب العميل المباشر. السوق السعودي للضيافة مزدحم بمنافسين يتسابقون على نفس الكلمات. أيّ حملة search عشوائيّة كانت ستحرق ميزانيّة شهر كامل في أسبوع. الفندق يحتاج تكلفة عميل محتمل ثابتة منخفضة ليبقى مربحاً.
ما الذي فعلناه
اشتغلنا على 3 طبقات تعمل بتناغم:
الطبقة الأولى — كلمات النيّة العالية فقط. بدل توسيع الحملات على كلمات عامّة مثل “فندق السعودية” بنينا قوائم كلمات تجمع بين فئة الفندق + الموقع الجغرافي + إشارات النيّة (“حجز” · “أرخص” · “قريب من”). كلمات الـ broad match أُغلقت في الشهر الأوّل. كل ريال يُنفق على ناوي يحجز فعلاً.
الطبقة الثانية — conversion tracking مزدوج. الفندق يستقبل حجوزات عبر قناتين: مكالمة مباشرة وواتساب. ضبطنا conversion action منفصل لكل قناة مع قياس الـ call duration للتأكّد من جودة الـ lead. النتيجة Smart Bidding تعلّم بدقّة من يتّصل ويحجز فعلاً.
الطبقة الثالثة — Google Business Profile كقناة موازية. ربطنا الـ GBP بالحملات وحدّثنا الصور الداخلية للغرف وأضفنا ساعات العمل وفعّلنا الـ messaging. النتيجة 77,800 مشاهدة و9,900 تفاعل و3,780 مكالمة مباشرة من بحث جوجل بدون تكلفة نقرة إضافية.
في شركة جروث هايف نعرف أنّ الـ GBP في قطاع الضيافة بمنزلة وكيل سياحي يعمل 24/7. الإعلانات تجلب النقرة لكن الـ profile يحوّل الزائر إلى محادثة فعليّة.
النتائج — أرقام لا وعود
خلال 3 شهور فقط من Jun 2025 إلى Sep 2025:
- 19,100 نقرة من الإعلانات على كلمات نيّة عالية
- 3,290 تحويل بين مكالمة وواتساب
- 4 ريال تكلفة العميل المحتمل (متوسّط القطاع 12-15 ريال)
- 77,800 مشاهدة للـ Business Profile
- 9,900 تفاعل مع الـ profile
- 3,780 مكالمة مباشرة من بحث جوجل بدون تكلفة نقرة
التكلفة 4 ريال للـ lead أعطت الفندق هامش ربح كبير لكل حجز مباشر مقارنة بالـ booking aggregators. أصبح الفندق يعتمد على قناة اكتساب مملوكة لا مستأجرة.
ماذا يقول العميل
“اخترناهم بناءً على ترشيح. خلال شهر واحد لمسنا الفرق في عدد المكالمات اليومية. الأرقام التي يرسلونها أسبوعياً واضحة ومفصّلة ولأوّل مرّة نشعر بأنّ الإعلانات تجلب حجوزات حقيقية لا مجرّد نقرات.”
هل تريد نتائج مماثلة لشركتك؟
لو عندك فندق أو شاليه أو خدمة ضيافة وتعتمد بشكل كبير على booking platforms تأخذ نسبة من كل حجز احجز استشارة مجانية. نشرح لك كيف تبني قناة اكتساب مباشرة بتكلفة عميل محتمل منخفضة ومستقرّة.